CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO 

LIMPITAPIZ

1. Aceptación de las condiciones

La confirmación de una cita, ya sea por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, formulario web o cualquier otro medio, implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales del Servicio.

2. Naturaleza del servicio

LimpiTapiz presta un servicio profesional de limpieza e higienización de tapicerías, alfombras, colchones y otros textiles.

El servicio constituye una obligación de medios y no de resultado, comprometiéndose LimpiTapiz a aplicar técnicas profesionales adecuadas conforme al estado del bien y a las características del material, sin garantizar la eliminación total de manchas, olores, decoloraciones o deterioros preexistentes.

3. Inspección previa

Antes del inicio del servicio el técnico realizará una inspección visual del objeto.

Dicha inspección tiene por objeto detectar posibles incidencias visibles como:

• desgaste
• roturas
• costuras abiertas
• decoloraciones
• manchas permanentes
• quemaduras
• humedad
• deformaciones
• reparaciones anteriores
• cualquier otra circunstancia apreciable.

La imposibilidad de detectar defectos ocultos o internos no implicará responsabilidad para LimpiTapiz.

4. Materiales delicados

El cliente reconoce que determinados materiales presentan un comportamiento imprevisible frente a cualquier proceso de limpieza profesional.

Entre otros:

• lino
• algodón natural
• seda
• viscosa
• terciopelo
• cuero
• piel
• lana
• fibras vegetales
• alfombras artesanales
• alfombras antiguas
• tintes naturales
• rellenos de plumas
• plumón
• látex
• espumas envejecidas.

Estos materiales pueden experimentar variaciones de:

• color
• textura
• volumen
• tacto
• rigidez
• tiempo de secado

sin que ello implique necesariamente una actuación negligente.

5. Migración de tintes

El cliente acepta que determinados tejidos pueden presentar pérdida o migración de color debido a:

• antigüedad
• exposición solar
• desgaste
• humedad previa
• tratamientos anteriores
• productos aplicados por terceros
• defectos de fabricación
• tintes inestables.

Este fenómeno puede producirse incluso aplicando correctamente las técnicas profesionales.

6. Olores

La limpieza profesional reduce la suciedad y los olores asociados.

No obstante, LimpiTapiz no garantiza la eliminación completa de olores cuyo origen sea:

• orina
• humedad estructural
• moho
• tabaco
• humo
• mascotas
• contaminación biológica
• rellenos internos
• deterioro del material
• microorganismos presentes en capas internas inaccesibles.

Asimismo, determinados olores pueden reaparecer temporalmente durante el proceso de secado.

7. Tiempo de secado

El tiempo de secado depende de múltiples factores ajenos al control de LimpiTapiz, tales como:

• humedad ambiental
• temperatura
• ventilación
• composición del tejido
• espesor del relleno
• condiciones de uso posteriores.

Por ello no puede garantizarse un tiempo exacto de secado.

8. Objetos con riesgo elevado

Cuando el técnico considere que el objeto presenta un riesgo elevado de deterioro durante la limpieza, LimpiTapiz podrá:

• modificar el procedimiento inicialmente previsto;
• suspender el servicio;
• rechazar la prestación del servicio.

Ello no generará responsabilidad alguna para LimpiTapiz.

9. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a facilitar información veraz sobre:

• antigüedad del objeto;
• reparaciones anteriores;
• tratamientos realizados previamente;
• existencia de daños conocidos;
• incidencias relacionadas con humedad, moho o infestaciones.

La ocultación de información relevante podrá limitar la responsabilidad de LimpiTapiz cuando exista relación directa con el daño reclamado.

10. Protección de superficies colindantes

LimpiTapiz emplea productos profesionales específicamente formulados para la limpieza de tapicerías y textiles. Conforme a las especificaciones técnicas del fabricante y a los ensayos realizados por la empresa, dichos productos no producen manchas ni alteraciones permanentes en suelos, paredes, muebles u otras superficies cuando son utilizados correctamente.

No obstante, determinadas superficies pueden presentar reacciones imprevisibles debido a defectos de fabricación, tratamientos previos, barnices deteriorados, pinturas inestables, materiales envejecidos o falta de resistencia química. En estos casos, el cliente reconoce que cualquier alteración deberá ser evaluada técnicamente para determinar su origen y la posible relación con el servicio prestado.

11. Reclamaciones

Toda incidencia deberá comunicarse por escrito en un plazo máximo de 48 horas desde la finalización del servicio.

Antes de realizar cualquier reparación, limpieza por terceros o sustitución del objeto, el cliente deberá permitir que LimpiTapiz inspeccione nuevamente el bien.

La realización de intervenciones por terceros sin dicha inspección podrá impedir la adecuada valoración del origen de la incidencia.

En caso de que el cliente detecte una supuesta mancha o alteración en suelos, paredes, mobiliario u otros elementos del inmueble que considere relacionada con el servicio, deberá comunicarlo sin demora y permitir a LimpiTapiz inspeccionar la superficie antes de realizar cualquier limpieza, reparación o intervención por parte de terceros.

La empresa podrá solicitar un informe técnico o realizar las pruebas necesarias para determinar el origen de la incidencia. No se admitirán reclamaciones basadas únicamente en presunciones cuando no exista evidencia objetiva de la relación entre el servicio prestado y el daño alegado.

12. Limitación de responsabilidad

LimpiTapiz únicamente responderá de los daños materiales directos que se acrediten como consecuencia inmediata de una actuación negligente durante la prestación del servicio.

En ningún caso responderá de:

• desgaste por uso;
• envejecimiento natural;
• defectos de fabricación;
• vicios ocultos;
• pérdida de valor por antigüedad;
• deterioros internos preexistentes;
• reacciones propias de materiales delicados;
• daños derivados de instrucciones incorrectas facilitadas por el cliente;
• lucro cesante;
• daños indirectos;
• daños morales;
• pérdidas económicas derivadas de la indisponibilidad del bien.

13. Valor del bien

Cuando el cliente considere que el bien posee un valor excepcional, histórico, artístico, de colección o superior al habitual para un objeto de similares características, deberá comunicarlo expresamente antes del inicio del servicio.

En ausencia de dicha comunicación, LimpiTapiz entenderá que se trata de un bien de uso ordinario.

14. Conservación de evidencias

Con el fin de garantizar la calidad del servicio, prevenir fraudes y gestionar posibles reclamaciones, el cliente autoriza expresamente a LimpiTapiz a realizar fotografías y grabaciones de vídeo del objeto antes, durante y después de la prestación del servicio.

Estas imágenes podrán conservarse durante el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones, ejercer la defensa jurídica de la empresa o cumplir obligaciones legales, y serán tratadas conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la política de privacidad de LimpiTapiz.

Las imágenes no se utilizarán con fines publicitarios o comerciales sin el consentimiento previo y expreso del cliente, salvo que hayan sido debidamente anonimizadas o exista otra base jurídica que lo permita.

15. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia será resuelta conforme a la normativa española de protección de consumidores y usuarios y por los Juzgados y Tribunales competentes que determine la legislación vigente.